お客様からファックスが送信できないとのご連絡をいただきました。状況を確認しましたところ、ファックスではなく、メール送信エラーが発生していました。複合機からのスキャンデータをメールに添付して送信する、いわゆる「Scan to E-mail」のエラーです。
お客様の操作としては、あらかじめアドレス帳に登録された宛先を選び、原稿をセットしてスタートボタンを押すという操作は、送信先がファックスであろうとメールであろうと同じ操作でしかありません。お客様の使用環境を把握していないとトラブル解決まで時間がかかります。
今回のトラブルの原因は、複合機からのメール送信に利用しているyahooメールの「Yahoo! JAPAN公式サービス以外からのアクセスも有効にする」が無効になっていたのが原因でした。数日前までは使えていたのに突如設定が変更になったようです。yahooから「自動返信機能・POPアクセスの一部機能廃止のお知らせ」が発表されておりますが、直接言及されてはおりませんが、この機能廃止の影響かと思われます。
